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CBD Fair 大商访谈 | 华润建材秦艳:经销商人才建设三部曲,以身作则、内部选拔、制度管理

创建时间:2018-08-03 来源:

摘要:为了加强行业交流,共享行业智慧,树立行业标杆,提升行业实力。全国工商联家具装饰业商会、中国家博会、中国建博会、广州建众、中华建材网联袂发起成立“全国工商联家具装饰业商会大商专业委员会”,全国工商联家具装饰业商会大商专业委员会、中国家博会、中国建博会、广州建众、新浪家居共同出品“标杆中国·模式力量——中国家居建材大商访谈录”,对行业内具有典型代表意义的经销商进行深度解读,探索经销商发展生态、经营模式、管理模式、营销模式、经营痛点、发展趋势等,探寻“大商成长之道”。


《大商访谈》栏目组历时 2 个月,走访全国各地近 20 位家居建材行业大商,希望能找到他们成功背后的底层逻辑,给行业以启发与借鉴。


标杆中国·模式力量——中国家居建材大商访谈栏目组采访了成都华润建材运营总经理秦艳女士。经过 20 余年的风雨历程,华润建材逐步成长为西南地区最具实力的家居建材运营商之一。


快速稳定发展的背后,有着什么样的育人之法和用人之道?又是如何顺利实现转型升级?还有哪些宝贵的心得分享?


华润建材运营总经理秦艳



以下为秦艳女士的部分观点摘编:


★团队成长关键词:学习


一直以来,我是属于家长型的管理,团队跟了我这么多年,我也有一个自我的标准来带动他们。我的标准就是我学习你就要学习,我成长你就要成长,我干嘛你就干嘛。


我都能成长,你不能成长?有些跟了我们 17-18 年的,以前根本不会用电脑,我说我会用电脑,你就要用电脑。我们就培训,每天我都要监督,每天做作业,每天晚上都发学习分享,这样来带动他们,不断地让他们的思想跟我更近。


目前采取的措施,就是不断地灌输新的模式,去学习,再加上不断探讨:我们为什么不能停在老思想上面,脑袋跟上新的思想能给我们未来带来什么样好处?今天我们还在谈,未来的趋势,智能化的趋势。


我们不得不去思考,环境变化很大。比如说价格透明化,我们该怎么办?所以现在就是不断地给他们灌输新的模式,去好的机构学习,还有新的人员、新的血液进来,改变一些老的思想。


我最怕的是我在走,他们没走,思想跟我匹配不了。公司在发展,他们在停顿。这样的话会给我带来很大的损失,所以我就像家长一样的每天去监督他们学习,我学习他们就学习,我成长他们就成长,我就是用这个概念去引领他们的。


用人之道两大主线:  

内部选拔为主、制度面前人人平等


华润这么多年的用人之道,有一个坚定的制度。


凡是属于销售型的高管,都是从内部提拔。我们也有一套孵化模式,用 1-2 年的时间去培养人才,在这 1-2 年时间中,让他慢慢地成长和学习,去外面接受新的东西,并且经过层层考核,把他从原有的职位上面提拔起来。


我们设计总监、互联网总监、策划总监,是外聘过来的。这些都是技术性的,公司培养不出来。他进入公司过后,会跟我们原有的高管不合拍,这很正常。但我们公司有一种文化,所有新来的人员,高管都会去带他。


每个部门都会有半个月到一个月的轮岗体验,通过轮岗体验去了解这个部门的负责人是什么样的性格,这个部门是什么样的职能。三个月过后,他自然跟公司达成一致了。


在成都,很多人都说华润的制度非常严,华润是一个军事化的学校,任何一个人在制度面前是平等的。我这个人要求很高,比较完美一点,有时我也在自省。好多时候制度上比较严。但是反过来我觉得,我今天对你严一点,某一天你会在个人收入、人生价值上去体现。


哪怕你今天恨我没关系,只要你成长。我就是这样来管理他们的,让他们进步的。在管理当中可能有些人也会有一些不同意见,说我们太过于苛刻,其实我觉得制度面前人人平等,这是我管理的一个模式。二是我们有另外一面人性化的,我们关心到位,关注到位,对他的一些认可和赞美,对他的人生规划,包括困难的解决,我们是冲在前面的。


竞争力三大核心:  

以人为本、诚信经营、服务导向


华润建材这么多年,以人为本、诚信经营,以服务为导向,这是我们最大的竞争力。


我们的服务是根据到市场的变化,客户的需求来满足他的服务。每一个阶段它都是不一样的。以前的客户没什么服务;你只要给他送货就可以;后来演变为导购的服务、上门指导安装服务。现在又发生了变化,现在是感动型的客户服务,是用带附加值的服务来感动他。


比如现在客户给我们打电话,在哪里办公,让把产品给移过来,我们就给他移过去。比如客户今天有事不能回家去看装修,我们开车去帮他看。甚至帮他拉点砖,客户觉得你们是卖瓷砖的,为什么帮我把火砖都搬过去?其实这种感动型的服务就是客户的需求,为客户解决困难,做超出客户期望的事情,就是我们的服务。


未来发展趋势展望:  

看好建材市场,向整体家居服务商发展


未来的建材行业市场还是有的,就拿瓷砖板块来说,不管是精装房、工程样板房,都要有服务。只要做好自己,未来的市场还是很大的。


我觉得大家不管在任何情况下,做老板不管遇到什么样的困难,都有解决方法。多学习,多请教,现在有那么多咨询公司都可以去学习。多交一些朋友,你和谁在一起,你就成为谁。所以多和一些有正能量的人在一起,市场它是永远存在的,只是说市场的好与坏而已。


我们建材是非常辛苦的一个行业,在这种情况下我们努力了,就一定要守住努力的成果,不要东想西想,现在诱惑还是比较多的。我觉得好好地做,就是最好的。遇到困难,多学习多探讨,应该哪个难关都能过。


具体到华润建材,我们从去年开始做整体家居一体化,整体家居服务商,未来我们就是提供服务,我们准备在这三年把这整个系统建设好,未来就是朝服务商这个板块走。

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