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干货||销售与顾客沟通的8大忌,你犯了几条?

创建时间:2017-12-23 来源:

摘编自【峰人院】
在人与人的沟通交流中,善意的语言总是能营造出美好的气氛,从而令双方都心情愉悦。而作为家具销售人员,常常需要直接面对终端客户,掌握沟通艺术,培养好口才,势必会在销售过程中事半功倍。下面我们一起来看看和客户沟通的时候有哪些禁忌:


1、忌生硬

销售人员在与顾客说话时,声音要宏亮、语言要优美,要抑扬顿挫、节奏鲜明。语音有厚有薄;语速有快有慢;语调有高有低;语气有重有轻。

跟顾客交流,要有声有色,有张有弛,声情并茂,生动活泼。切忌说话没有高低、快慢之分,没有节奏与停顿,生硬呆板,没有朝气与活力。


2、忌炫耀

当与顾客沟通谈到自己时,要实事求是地介绍自己,稍加赞美即可,万万不可得意忘形地自我炫耀自己。

你炫耀自己的出身、学识、地位以及业绩等等,会人为地造成你与顾客双方的隔阂和距离。你的服务态度和服务质量,才是最应该传递给顾客的。


3、忌直白

与顾客沟通时,如果发现他在认识上有不妥的地方,也不要直截了当地指出来,说他的不是和不对。

一般的人都忌讳在众人面前丢脸、难堪,所以你不能对顾客太直白。康德曾经说过:“对男人来讲,最大的侮辱莫过于说他愚蠢;对女人来说,最大的侮辱莫过于说她丑陋。”

一定要看交谈的对象,做到言之有物,因人施语;要把握谈话的技巧,沟通的艺术,要委婉忠告。


4、忌争辩

销售人员在与顾客沟通时,时刻记得自己的职业身份。要知道与顾客争辩是解决不了任何问题的,只会招致顾客的反感。


5、忌质问

销售人员与顾客沟通时,要理解并尊重顾客的思想与观点,切不可采取质问的方式与顾客谈话。

用质问或者审讯的口气与顾客谈话,是不礼貌的表现,很伤害顾客的感情和自尊心的。如果要想赢得顾客的青睐与赞赏,忌讳质问。


6、忌命令

销售人员在与顾客交谈时,多一点微笑,态度和蔼一点,说话轻声一点,语气柔和一点,这样的谈话能营造一个和谐的氛围。

与顾客交流,要用征询、协商或者请教的口气,切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。


7、忌专业


在向顾客推介产品时,不要用专业术语。不是任何一个顾客都有全面的家居建材类的专业知识,很多的专业名词,或者是你们家产品的标号、型号等,顾客是不懂的。你在介绍产品的时候,不能“太专业”,不然只会让顾客一头雾水,让你们的交流陷入尴尬的境地。


8、忌冷谈

与顾客谈话,态度一定要热情,语言一定要真诚,言谈举止都要流露出真情实感。


俗语道:“感人心者,莫先乎情”,这种“情”是销售人员的真情实感,只有你用自己的真情,才能换来对方的感情共鸣。在谈话中,冷谈必然带来冷场,冷场必定带来业绩泡汤。

 

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